Björn Jeffery berättar att när han besöker företag och talar om den sociala webben så fäster sig många vid möjligheten att få folk att ”gratis” göra saker åt dem.
Användargenererat innehåll, gratis!
Men det är ett misstag, fortsätter han, att tro det finns horder av människor som bara väntar på att få hjälpa ditt företag kapa kostnader.
Att det inte sker någon monetär transaktion betyder inte att det är gratis. Du måste fortfarande erbjuda något i retur, skriver han, men i en annan ”valuta”.
Flera olika valutor
Björn listar några valutor han tänkt på. Pengar är givetvis en av den, t.ex. i form av delning av reklamintäkter från innehåll du bidragit, som på Revver. En annan är att du får en Förhöjd användarupplevelse genom att bidra, som på sajter där du får rekommendationer baserat på det du gör (t.ex. Last.fm).
Jag gillar idén att se det som handel i olika valutor. Det är en metafor som betonar att användarna måste få ut något av det, att det är sker ett utbyte. Det räcker inte att sätta sitt hopp till människors goda vilja.
Vi var inne på detta i diskussionen kring Visit Swedens planerade turistcommunity, där eventuella besökare till Sverige ska kunna få hjälp och hitta information. Problemet är att få dem med kunskaper om Sverige att delta, dvs. huvudsakligen svenskarna.
En intressant lösning som Svante föreslog var att bygga ytterligare en sajt mot samma databas. Det skulle vara en lokal tjänst för svenskar, med information om evenemang och platser, men med någon sorts öppning mot communityt, så turister kan ställa frågor och få hjälp av de som besöker den lokala delen.
Valutor som lockar
Utan en sådan tvillingtjänst måste det finnas något annat i själva communityt som kan locka dit dem som kan bidra med information och ge hjälp. Och där tror jag man skulle ha hjälp av Björns valutametafor.
Ytterligare en valuta, och en som skulle behövas på VisitSweden, vore Status eller Karma. Dvs. ett konkret mått på ens bidrag till communityt som är synligt för en själv och för andra. Det överlappar lite med valutorna Identitet (att man etablerar sin identitet via det man bidrar) och Exponering (att man syns och får uppmärksamhet – här känns förresten Maslow relevant).
Jag tror att man måste ha flera valutor i sin tjänst. Det räcker förmodligen inte att enbart räkna med att människor ska bidra för att synas och få uppmärksamhet. Eller att enbart förlita sig på valutan Varumärkeslojalitet (att man engagerar sig för att man identifierar sig med varumärket).
Men som inte distraherar
Jag tror också att det här måste vara någonting sekundärt. Det är absolut något som kan vara avgörande för att människor använder ens tjänst och kommer tillbaka. Men jag tror det ska ses som ett extra lager ovanpå sajtens kärna. Det får inte bli huvudsyftet.
Risken kan vara att det korrumperar, att sajtens egentliga syfte hamnar i skymundan bakom motivet att bidra för att få utdelning på sina bidrag.
Något som diskuterats är Netscape som numer är en Digg-klon som belönar sina mest produktiva användare med tusen dollar per månad. Resonemanget har varit att det motarbetar själva dess natur, där antagandet är att folk postar sådant som för dem kommer över en ”intressetröskel”. Lägg till pengar och de börjar posta saker urskillningslöst.
Nu har väl detta redan hänt på originalet Digg utan att de använder valutan Pengar. Förmodligen smäller valutan Trafik högre (dvs. att man bidrar för att bli återbetalad i trafik, och det i höga valörer om man når tjänstens framsida).
Sedan har jag också en känsla av att vissa valutor fungerar sämre att kombinera än andra. Jag kan inte ge några exempel ännu men jag skulle tro att Pengar är en valuta som kan ta udden av andra.
Bra metafor att tänka och diskutera kring
Men jag gillar som sagt den här metaforen. Som metaforer brukar leder den vidare till fler intressanta tankar.
Man kan t.ex. tänka sig ”gåvoekonomier” där man får tillgång till andras bidrag för varje eget. Förmodligen inte en rak växelkurs ett till ett, utan kanske ett till tre, bidra med något och du får tillgång till tre av andras.
Sedan kan man tänka sig att det förutom modellen där man alltid får utdelning på sina bidrag även finns en ”lotterimodell”. Där skulle varje bidrag i stället fungera som en lott i en större utdelning. Ju fler bidrag desto större vinstchans.
Jag kan berätta att vi på VisitSweden pratat mycket om valutorna exponering och identitet och att vi fortfarande funderar på status.
Posted by: Tommy Sollén | 2007.05.07 at 11:13